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时间:2025-05-28 13:09:02 作者:流程“瘦身”服务“加码” 山东政务改革跑出“加速度” 浏览量:68853

  中新网济南5月27日电(王采怡)“一个电话,当天就解决了大难题,鄄城服务暖心又高效。”近日,河北邯郸的陈先生在办完联合收割机转移登记手续后,点赞菏泽市鄄城县行政审批服务局。此前,陈先生购买鄄城县左营村村民的二手收割机,在邯郸过户时,因原车主未申领车辆登记证书遇阻。于是,他拨打鄄城县行政审批服务局窗口电话求助。

菏泽市鄄城县行政审批服务局业务办理窗口。鄄城县行政审批服务局供图

  接到电话,工作人员启动“跨域协办”机制,核实电子档案后,与邯郸曲周县农机安全监理站反复沟通说明情况。仅3小时,问题便得到解决。这场鲁冀“接力服务”,是鄄城县深化“放管服”改革的缩影。当地推出“云帮办”“跨域协办”等举措,实现异地办事“一站结”。

  当前,山东政务服务正以流程“瘦身”破解办事堵点,以服务“加码”提升民众体验。各地通过机制创新、数据互通、服务下沉,推动政务改革从“减环节”向“提效能”跃升,让企业、民众在“少跑腿”“快办事”中感受政务服务的“山东速度”。

  “我们在服务大厅内设立退休‘一件事’综合受理窗口,用人单位和参保职工只需填写申请表并提供必要资料,窗口工作人员即可通过信息平台推送业务至相应科室流转办理。这种‘一窗受理、内部流转、并联审批’模式,既节约时间,又提高办事效率。”菏泽市单县人力资源和社会保障局党组书记、局长王超介绍说。

  近年来,单县人社局不断创新“温暖人社”服务理念,积极探索推进退休“一件事”服务工作新模式。通过建立协同机制、重塑业务流程、强化系统集成等举措,当地将线下的退休申报、资格确认、缴费维护等15个事项整合为一窗受理,实现退休手续高效便捷和人性化办理,提升民众的体验感和满意度。

  近日,临沂市郯城县开展“农机送检下乡”活动,针对部分农机不能到指定地点年审等问题,开通“绿色通道”,安排工作人员直接入户进行办理,实现服务“零距离”,让民众“零跑腿”,省时、省力又省钱。

  “以前农机年审要跑县城,费时费力,还要花费油钱。现在好了,农机技术人员直接到村里来审,很快就搞定了。”在郯城县胜利镇徐蒲坦村检审现场,农机手杨师傅对贴心服务“点赞”。

  打造帮办服务团队,护航项目“无忧办”;定制项目专属套餐,服务企业“精准办”;创新工作服务机制,项目手续“高效办”……郯城县持续擦亮“舒郯办”服务品牌。今年以来,当地共为110个重点项目开展帮办服务200余次,帮助办理手续280余项。

  “没想到一天之内,就能拿到三个许可证。政府的贴心服务让我们可以安心搞建设了。”近日,优典大健康项目负责人万磊对菏泽鲁西新区的高效服务赞不绝口。

  在鲁西新区农业农村发展局、综合行政执法局、行政审批服务局的协同努力下,该企业高效办理了取水许可证、工业生产许可证、食品生产许可证。目前,优典大健康项目第二、第四条生产线正式投产,第一、第三、第五条生产线正在安装调试。

  为精准解决企业发展中的“急难愁盼”,菏泽鲁西新区创新推行“链长制+专班制”服务模式,为重点项目配备专属“服务专员”,构建起“问题收集—分类交办—限时办结—闭环反馈”的全流程服务体系。

  “真没想到镇里就能办股权变更,而且一次就办好了。”在济南市莱芜区苗山镇便民服务中心,经营农副产品的负责人王鑫20分钟便办完了业务。这得益于莱芜在全区推行的“三统一”标准体系,使得审批事项在镇街即可“一次办理、一次成功”。

  今年以来,莱芜区推动政务服务向基层延伸、向智慧化转型,构建“数字+人工”双轨服务模式,线上提供远程咨询、在线申报、进度查询等服务,线下全流程帮办代办、提供“一对一”精准辅导。同时,该区统一建立“好差评”机制,“评价—整改—反馈—提升”全链条闭环。目前,莱芜区企业开办全程电子化率达98.9%,民众满意度持续保持在99%以上。(完)

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